Garanție și Service

1. Garanția produselor

Toate produsele comercializate pe PreturiBune.ro beneficiază de garanție comercială standard de 12 (douăsprezece) luni, calculată de la data livrării către client, conform documentelor de achiziție.

În funcție de produs și de opțiunile disponibile la momentul achiziției, unele produse pot beneficia de garanție extinsă, conform informațiilor afișate individual în pagina fiecărui produs.

Consumabilele (ex.: baterii laptop, cartușe, componente cu uzură rapidă) pot beneficia de o perioadă de garanție redusă, conform specificațiilor produsului.

2. Modalitatea de acordare a garanției

Garanția se acordă la nivel de componentă. Produsele nu sunt sigilate integral, putând exista marcaje sau elemente de identificare aplicate individual pe componentele interne.

3. Deschiderea unui caz de garanție sau  service

Pentru deschiderea unui caz de garanție sau service, clientul are obligația de a transmite o solicitare către Vânzător prin intermediul sistemului de tichete disponibil pe site.

Solicitarea se transmite prin completarea formularului disponibil la adresa:
https://preturibune.ro/service-garantii/

În solicitare, clientul trebuie să descrie cât mai clar problema întâmpinată și să menționeze datele de identificare ale comenzii sau produsului (număr comandă, model produs, date de contact).

După transmiterea solicitării, aceasta va fi înregistrată în sistemul de tichete, iar echipa PreturiBune.ro va analiza cazul și va transmite clientului instrucțiunile necesare pentru continuarea procesului de garanție sau service.

Clientul poate urmări statusul solicitării și comunicarea aferentă tichetului din contul său de client, în secțiunea „Tichetele mele”.

Transmiterea produsului în service fără deschiderea prealabilă a unui tichet de service poate duce la întârzieri în procesarea solicitării, întrucât produsul trebuie identificat și asociat unei comenzi sau unui client.

4. Trimiterea produsului în service

După confirmarea deschiderii cazului de service conform punctului 3, produsul va fi expediat prin curier. Adresa de ridicare a produsului va fi comunicată de către client în cadrul tichetului de service.

Vânzătorul va emite o comandă de ridicare către firma de curierat, iar curierul va prelua produsul de la adresa indicată.

Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât să fie prevenite deteriorările pe durata transportului. Produsele expediate fără o ambalare corespunzătoare pot fi refuzate sau pot suferi deteriorări în timpul transportului, situație pentru care Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil.

Costurile de transport tur-retur aferente trimiterii produsului în service sunt suportate de către client și vor fi achitate la finalul procesului de service.

5. Durata soluționării

Termenul maxim de soluționare a unei reclamații privind un produs aflat în garanție este de 15 zile calendaristice, calculat de la data la care produsul este predat Vânzătorului sau unității de service, conform legislației în vigoare.

În mod uzual, soluționarea se realizează într-un interval estimativ de 1–5 zile lucrătoare. În situații excepționale, atunci când sunt necesare verificări suplimentare sau piese care nu se află temporar în stoc, termenul legal maxim de 15 zile calendaristice va fi respectat.

În situațiile în care produsul necesită înlocuirea unor componente care nu sunt disponibile imediat în stoc, durata totală a soluționării poate fi extinsă până la 30 de zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

6. Situații speciale

Dacă, în urma verificării, produsul nu prezintă defectele reclamate, iar acesta se află în perioada de garanție, clientul poate opta, după caz, pentru:

• returnarea produsului;
• înlocuirea cu un produs identic;
• înlocuirea cu un produs diferit, cu achitarea unei eventuale diferențe de preț.

În cazul în care solicitarea de garanție se dovedește nejustificată
(defect neconfirmat sau defect exclus din condițiile de garanție),
clientul va suporta costurile de transport pentru returnarea produsului,
precum și timpul necesar operațiunilor de preluare, manipulare,
testare și diagnosticare a produsului.

Durata estimativă pentru aceste operațiuni este de
1–5 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea verificărilor,
fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

7. Asistență tehnică

Pentru o rezolvare cât mai rapidă, recomandăm contactarea departamentului tehnic înainte de expedierea produsului în service. În anumite situații, problema poate fi remediată prin suport tehnic la distanță.

Descrierea detaliată a simptomelor ajută la reducerea timpului de diagnosticare.

8. Limitări și excluderi

Produsele software, licențele digitale și aplicațiile instalate ulterior nu fac obiectul garanției.

Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea datelor stocate pe echipamentele trimise în service. Clientul are obligația de a efectua copii de siguranță (backup) înainte de expedierea produsului.

9. Ridicarea sau returnarea produsului

După finalizarea operațiunilor de service, produsul poate fi returnat clientului prin curier conform instrucțiunilor comunicate de Vânzător.