📄 POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Informații generale

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate de pe PreturiBune.ro, site operat de COMLEX SYSTEM SRL.

Politica este elaborată în conformitate cu legislația în vigoare, respectiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

2. Dreptul de retragere

Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice.
Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retur de 14 zile.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie returnat în termenul legal de 14 zile.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsul trebuie:

• să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;

• să conțină toate accesoriile, cablurile și componentele originale;

• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Produsele IT refurbished pot prezenta urme estetice normale de utilizare existente la momentul livrării, acestea nefiind considerate defect.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

• produse personalizate sau configurate la cererea clientului (ex: upgrade RAM, SSD, instalare software);

• licențe software activate sau coduri digitale utilizate;

• produse care prezintă deteriorări sau urme de utilizare excesivă față de cele existente la livrare.

5. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie:

• să notifice Vânzătorul în scris (email sau formular de contact);

• să furnizeze datele comenzii și produsului;

• să trimită produsul către adresa comunicată de Vânzător.

6. Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Vânzătorul nu acceptă colete cu plata ramburs.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.
Eventualele deteriorări apărute în timpul transportului de retur sunt responsabilitatea clientului.

7. Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat.

Rambursarea se efectuează după verificarea produsului returnat, în vederea constatării eventualelor diminuări de valoare.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client și nu se rambursează.

Se rambursează costul livrării standard (cea mai ieftină opțiune de livrare disponibilă).
Costurile suplimentare (ex: livrare expres) nu se rambursează.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar.

În cazul plăților ramburs (numerar), rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client.

8. Diminuarea valorii produsului

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, uzură sau deteriorări, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

9. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul livrat este defect sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să notifice Vânzătorul în cel mai scurt timp.

În aceste situații:

• costurile de retur sunt suportate de Vânzător;

• produsul va fi înlocuit sau se va restitui integral suma achitată.

10. Produse configurate / upgrade-uri

Produsele configurate la cererea clientului (upgrade RAM, SSD, instalare software) pot fi returnate doar în configurația inițială sau se poate percepe o taxă pentru readucerea produsului la starea inițială.

11. Retur vs. garanție

Returul în termen de 14 zile este diferit de garanția produsului.

După expirarea termenului de retragere, orice problemă va fi soluționată exclusiv prin procedura de garanție, conform Politicii de garanție.

12. Contact

Pentru solicitări privind returul sau rambursarea, ne puteți contacta la:

Email: office@preturibune.ro

Adresa de retur va fi comunicată clientului după înregistrarea solicitării de retur, în funcție de depozitul din care a fost livrat produsul.

13. Model formular de retragere

Către: COMLEX SYSTEM SRL

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la:

• Produs:

• Număr comandă:

• Nume client:

• Adresă:

• Data: